الذكاء التنظيمي وإدارة الصراع داخل المؤسسة الجزائرية

Abstract

تتمحور هذه الدراسة حول موضوع الذكاء التنظيمي وإدارة الصراع داخل المؤسسة الجزائرية، حيث كان الهدف منها هو التعرف على أهم الأساليب والاستراتيجيات التي تتخذها المؤسسة في مواجهة الصراع الذي يحدث داخلها، حيث أجريت هذه الدراسة في مؤسسة سونلغاز مديرية التوزيع للكهرباء والغاز بولاية وهران، تناولت هذه الدراسة دور الذكاء التنظيمي بأبعاده لإدارة الصراع من خلال التعمق في عملية المشاركة في اتخاذ القرار، كذلك أهمية تحديد المسؤوليات ودقة ووضوح المهام وإزالة الغموض عن الأدوار، إضافة إلى تعزيز العملية التعاونية بالاعتماد على الاتصال التنظيمي الذي يعد الركيزة الأساسية في إدارة الصراع خاصة مع الشبكات الاتصال الحديثة وما تقدمه من تسهيلات في التسيير، وفي الأخير تناولت الدراسة تأثيرات المحيط الخارجي للمؤسسة وأهم الطرق التي تتخذها المؤسسة لتجاوز هذه التأثيرات أو تخفيفها. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، وتم جمع المعطيات بالاستخدام تقنيات الاستمارة والمقابلة والملاحظة، وبعد تحليل البيانات، والمعطيات الميدانية تم التوصل إلى النتائج الأتية: • المشاركة الواسعة لأفراد المؤسسة في اتخاذ القرار يساهم في تجنب مظاهر الصراع. • تحديد المسؤوليات ودقة ووضوح المهام مع إزالة الغموض عن الأدوار التنظيمية يساعد على عدم التداخل في الصلاحيات وتجنب الصراع. • تعزيز التعاون من خلال عملية الاتصال التنظيمي الذي يعتمد على الشبكات الاتصال الحديثة (الرقمنة)، يساهم في التنسيق بين المستويات التنظيمية إضافة إلى فعالية التسيير وتجنب الكثير من الصراعات. • التواصل الجيد مع محيط الخارجي للمؤسسة من خلال توفير خدمات نوعية تقلل من الضغط على المؤسسة وأفرادها يساهم بشكل كبير في تجنب الصراع.