قياس أثر جودة التجربة السياحية على النوايا السلوكية للسائح دراسة ميدانية لسياحة التراث الثقافي في الجزائر

Abstract

تُعَدُ نمذجة الأبعاد المكونة لجودة التجربة السياحية وانعكاسها على النوايا السلوكية للسائح مجالًا بالغ الأهمية في الدراسات الحديثة المتعلقة بتسويق الوجهات السياحية. فقد أصبح فهم وتفسير جودة التجربة السياحية وتحديد أهم أبعادها، أمرًا حاسمًا، خاصة عندما تكون جودة التجربة السياحية هي جوهر العرض للمقصد السياحي كما هو الحال في تخصص سياحة التراث الثقافي. ووفقا لذاك، تهدف هذه الدراسة أساسًا إلى قياس الأثر المباشر للأبعاد المكونة لجودة التجربة السياحية على النوايا السلوكية للسائح، وقد اعتمدت الدراسة لتحقيق هذا الهدف المنهج الوصفي بأسلوبه المسحي، مع استخدام الاستبانة الإلكترونية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المتمثل في جميع السياح المحليين الذين زاروا على الأقل مرة واحدة أحد المواقع تراثية ثقافية جزائرية السبعة مصنفة لدى منظمة اليونسكو كتراث عالمي (جميلة، تيمقاد، قلعة بني حماد، تيبازة، قصبة الجزائر، وادي مزاب، وطاسيلي)، حيث تم التأكد من صلاحية نموذج الدراسة واختبار الفرضيات السببية من خلال أسلوب النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، بالإضافة إلى توظيف الاختبارات اللابارامترية لاختبار الفرضيات الفرقية، لعينة متكونة من 918 سائح. وخلصت النتائج بعد التحقق من صلاحية نموذج الدراسة، إلى إثبات وجود أثر دال إحصائيا وموجب لجميع الأبعاد المكونة لجودة التجربة السياحية على النوايا السلوكية للسائح مع تباين في قوة الأثر بين هذه الأبعاد، كما خلصت النتائج أيضا إلى إثبات وجود فروق جوهرية دالة إحصائيا بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول جودة التجربة السياحية تعزى للمتغيرات الديمغرافية الجنس والمركز الوظيفي والدخل الشهري للسائح، كما أشارت أيضا النتائج إلى وجود فروق جوهرية دالة إحصائيا بين استجابات أفراد عينة الدراسة حول النوايا السلوكية للسائح تعزى لمتغيرات الجنس، الفئة العمرية، المركز الوظيفي والدخل الشهري للسائح. كما تساهم هذه الدراسة أيضا نظريا في البحوث العلمية التي تؤكد الدور المحوري والقوي لأبعاد جودة التجربة السياحية في تشكيل النوايا السلوكية للسائح. كما تؤكد أيضا أهمية التنبؤ بالسلوك المستقبلي للسياح من خلال دراسة وتحليل النوايا السلوكية الإيجابية للسائح اتجاه وجهات سياحة التراث الثقافي. أما من الناحية العملية، فتسلط هذه الدراسة الضوء على تداعيات بالغة الأهمية لمتخصصي التسويق وإدارة مواقع التراث الثقافي الجزائري من أجل العمل على تحسين وتعزيز العروض والبرامج السياحية من أجل الارتقاء بجودة التجارب لدى السياح.