ETUDE DE LA RELALION ENTRE LE RISQUE PERÇU, LA VALEUR PERÇUE ET LA FIDELITE DU CONSOMMATEUR

Abstract

Cette thèse explore la relation complexe entre la valeur perçue, le risque perçu et la fidélité des consommateurs dans le secteur de l'électroménager en Algérie, en se concentrant sur la marque Iris. À travers une méthodologie hybride combinant théorie et empirisme, nous avons conceptualisé un modèle théorique, puis l'avons testé via un questionnaire distribué à 634 participants en Algérie. Les résultats indiquent une forte influence de la valeur perçue sur la fidélité, avec la satisfaction et la confiance jouant des rôles médiateurs. Le risque perçu agit comme un modérateur négatif dans la relation entre la valeur perçue et la fidélité